近日，受强冷空气影响，我国华北、西北、东北等多地迎来入冬后首场大范围雨雪降温天气，道路交通安全风险显著上升。人保财险在人保集团统一部署下，高度重视、提前部署，指导各地分公司迅速启动极端天气应急预案，通过资源统筹、科技赋能、警保联动等多重举措，全力保障理赔服务高效运转，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的使命担当。
各地分公司按照统一部署，提前48小时关注气象变化，通过短信、APP、社交媒体等多渠道向客户发送安全行车提示与防灾减损指引，累计推送预警信息超百万条。同时，全面落实24小时值班制度，统筹调配查勘车辆、救援设备及应急物资，确保人员、车辆、设备随时待命，为高效应对雪天理赔高峰打下坚实基础。
华北地区：快速响应与科技赋能并重北京分公司在降雪首日即启动雨雪低温天气应急预案，推出五项服务举措，包括开通自助报案通道、快速救援服务、线上线下结合定损等。截至12月12日21时，累计受理车险报案3256件，调度救援374单，救援量达平日7倍。分公司通过跨区域调度机制，确保核心区域服务资源充足。
展开剩余70%山西分公司在降雪前召开专项会议，调配全省查勘力量，储备防滑链、防寒服等物资，理赔人员顶风冒雪赶赴现场，对轻微案件引导线上处理，对受困车辆主动推车拖车，获得车主赞誉。河北沧州分公司提前发布预警，统筹人力物力储备，开展灾害事故监控与承保排查，并配合政府部门进行积雪清理和防滑工作。
内蒙古分公司搭建省、地、县三级指挥体系，集结骨干查勘力量组成“应急查勘专班”，调配169辆理赔应急车辆、91辆救援车，形成覆盖全域的服务网络。公司强化科技应用，推广“非接触式”报案定损，运用AI定损、无人机等工具压缩案件处理时长，并为受困群众提供热水、保暖物资等暖心服务。
西北地区：警保联动与绿色通道显实效新疆乌鲁木齐分公司在暴雪来临前即通过多渠道发布预警，灾害期间开通理赔绿色通道，统筹8个拆检中心联动，增派查勘车辆与人员。针对不同事故类型，灵活采取“线上+线下”融合模式，引导客户通过自助理赔工具远程定损，或快速赴现场查勘。截至12月12日9时40分，共接收报案1198笔，同比增长13.45%。伊犁州分公司在暴雪灾害前启动“警保联动”机制，配合交警、应急部门开展道路巡查与清障救援，对符合条件的案件推行“快处快赔”。截至灾害期间，已接收车险报案485件，预估损失金额近200万元，所有案件均有序受理。
华东地区：实战演练与温情服务结合青岛分公司联合交警部门开展高风险路段应急演练，从接警到车辆撤离全程仅需5分钟，提升联防处置效率。降雪期间，查勘人员联合交警在高架桥结冰区域值守，进行交通管制与事故快处。
山东聊城分公司理赔员闫传胜在雪夜奔赴偏远山区，成功救援因车辆打滑受困的客户，彰显“雪夜守护者”的责任。济宁分公司在暴雪日增派夜间值班人员，查勘团队彻夜坚守，累计受理车险报案400件。在梁山、微山等县域，理赔人员徒步攀山救援受困车辆，十分钟内抵达事故现场，获得客户高度认可。
服务延伸：从理赔到风险防范的全面守护各地分公司在高效理赔的同时，主动开展风险防范服务。内蒙古等分公司通过“定损+农技指导”助力农户恢复生产；北京、山西等机构组织员工清扫积雪、提供热水应急物资；济宁、青岛等地在案件处理中同步进行安全驾驶提示，将服务延伸至全过程风险管理。
风雪无情，人保有爱。人保财险将持续密切关注天气变化，动态优化应急预案，以更精准的防控、更高效的理赔、更温情的服务，全力守护人民群众生命财产安全，在寒冬中传递保险温度，为维护社会稳定贡献人保力量。
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